1

Prospectar clientes nuevos y desarrollar oportunidades de negocio en transporte de carga.

Gerente de ventas

Mensual

Reporte de ventas

2

Elaborar cotizaciones y propuestas comerciales acordes a las tarifas y políticas de la empresa.

Gerente de ventas

Semanal

Cotización de ventas

3

Negociar contratos y condiciones comerciales con clientes actuales y potenciales.

Cliente 

Mensual

Minuta

4

Coordinar con operaciones la disponibilidad de unidades y cumplimiento del servicio.

Gerente de operaciones

Semanal

Plan de trabajo

5

Realizar visitas periódicas a clientes para fortalecer relaciones comerciales.

Cliente

Mensual

Reporte de visita

6

Monitorear la satisfacción de los clientes y gestionar soluciones ante incidentes.

Cliente

Mensual

Encuesta de satisfacción

7

Cumplir los objetivos de ventas, margen y rentabilidad definidos por la dirección.

Gerente de ventas

Mensual

KPI´s de ventas

8

Realizar seguimiento postventa y asegurar la fidelización del cliente.

Cliente

Por evento

Minuta

9

Participar en licitaciones, concursos o propuestas corporativas.

Gerente de ventas

Por evento

Minuta

10

Reportar semanalmente resultados de prospección, ventas y seguimiento de clientes.

Gerente de ventas

Semanal

Reporte de ventas

1

Administrar eficientemente el personal y unidades a su cargo para la ejecución del turno cumpliendo con los requerimentos del cliente y los rendimientos de combustible.

Gerente de Operaciones Junior personal

Diaria

Reportes de cierre de turno en Odoo

2

Identificar oportunidades para mejorar los procesos de la operación, la realización del trabajo y la eficiencia operativa a través de la implementación de mejores prácticas y tecnologías innovadores.

Gerente de Análisis y Mejora

Mensual

Reportes de desempeño (KPI)

3

Verificar  las unidades disponibles en el sistema Odoo y realizar la programación con base en el rol de descansos para compartirla

Gerente de Operaciones Junior personal

Diaria

Programaciones en SahrePoint

4

Verificar la plantilla de operadores en el archivo de HeadCount de la respectiva planta de la que esté a cargo por si existe alguna modificación.

Gerente de Recursos Humanos-Gerente de Operaciones Senior

Diaria

Revisión documental

5

Ejecutar turno dando seguimiento al inicio de las rutas desde la puesta positivo e informar al cliente en todo momento acerca del estatus.

Gerente de Operaciones Junior personal

Diaria

Bitacora de inicio de rutas, Evidencias a traves de Whatsapp/Teams

6

Asegurar la coordinación del turno para que las rutas se ejecuten de acuerdo a las hojas de ruta, sin retrasos, omision de paradas ni contratiempos, verificando que se posicionen en los lugares asignados por el cliente, se reporten inmediatamente y compartan evidencia del arribo, garantizando que toda la flotilla concluya con su ruta.

Gerente de Operaciones Junior personal

Diaria

Evidencia fotografica, Reportes de arribo en Odoo

7

Realizar junta con los operadores para capacitación y retroalimentación en temas de la operación, rendimiento de combustible, deteccion de daños a unidades, necesidades de mantenimiento estético y mecánico y resolución de dudas e inquietudes, y asegurarse de que todos los asistentes firmen el formato de lista de asistencia.

Gerente de Operaciones Junior personal

Semanal

Registros de asistencia

Encuestas de satisfacción

8

Mantener comunicación permanente con los diferentes puntos de contacto del cliente, resolviendo sus dudas y proporcionando información y soluciones en tiempo real a cualquier desviación que se presente. Ejecutando el protocolo de escalación cuando se requiera intervención de mandos superiores.

Gerente de Operaciones Junior personal

Semanal

Quejas de Clientes.

Reportes de servicios realizados

9

Realizar cierre de turno subiendo los hallazgos encontrados a Teams y entregando los checklist's de unidades realizados que contengan los hallazgos de daños a unidades, faltante de documentos y demás requerimientos del cliente para informar al departamento responsable sobre estos mismos y facilitar que sean atendidos.

Gerente de Operaciones Junior personal

Diaria

Cierre de turno en Teams y Checklist's

10

Realizar entrevista a candidatos y llenar evaluación de prospectos entrevistados en Odoo, así como validar que el candidato no viva a más de 5 km del punto de inicio y compartir evaluación de prospectos entrevistados al gerente de operaciones.

Gerente de Operaciones Junior personal

Eventual

Formato de evaluacion de candidatos y Registro en expediente

11

Realizar revisión de las unidades a su cargo mediante la puesta a positivo con evidencias fotograficas al inicio del primer turno y con revisión física en planta del cliente para garantizar el cumplimiento de los requerimentos de imagen institucional, documentación y peticiones especiales del cliente para su operación.

Gerente de Operaciones Junior personal

Diaria

Evidencias de puesta a positivo.

Checklist de inspeccion vehicular y Evidencias fotograficas

12

Capturar programación del cliente (kilometraje a recorrer y tiempo de conducción) y compartirlo semanalmente a Monitorista.

Monitorista

Semanal

Reporte de programacion en Odoo y Archivo compartido

13

Actualizar y validar los datos del ERP (Odoo) de forma constante para asegurar que la informacion registrada sea precisa, completa y refleje fielmente las operaciones de la empresa.

Gerente de Operaciones personal

Diaria

Revision cruzada con reportes operativos y administrativos, alertas del sistema y verificacion directa con las areas involucradas.

1

Asegurar el cumplimiento de los requerimientos operativos establecidos con el cliente (rutas, operadores, condiciones del servicio, atenci´´on de incidencias y participación en reuniones).

Gerente de Operaciones Senior

Diaria

Reporte diario de incidencias y retroalimentación del cliente.

2

Dar seguimiento a la aplicación de medidas disciplinarias del personal a su cargo, conforme a los indicadores del área y al reglamento interno.

Gerente de Operaciones Senior

Semanal

Revisión de bitácoras disciplinarias y reportes del área.

3

Participar en la selección y contratación de operadores y personal que vaya directamente bajo su cargo, apoyando en el seguimiento para mantener los indicadores de rotación y desempeño.

Gerente de Operaciones Senior    Gerente de Recursos Humanos

Eventual

Espedientes de reclutamiento completos y autorización del Gerente Senior.

4

Supervisar que se realicen las acciones necesarias para mantener en condiciones adecuadas al equipo productivo (operadores y unidades) conforme a los lineamientos establecidos.

Gerente de Operaciones Senior

Diaria

Checklist de unidades y reportes de supervisión.

5

Revisar y dar seguimiento al cumplimiento de la documentación de operadores y unidades, con base en las políticas internas y requisitos legales aplicables.

Gerente de Operaciones Senior

Semanal

Auditoría interna de documentación y actualizaciones en el ERP.

6

Validar la correcta ejecución de la operación en cada turno, consideraqndo procesos internos, requerimientos del cliente y parámetros operativos establecidos.

Gerente de Operaciones Senior

Diaria

Cierre de turno y reportes operativos diarios.

7

Coordinar acciones operativas inmediatas para atender cualquier desviación o situación fuera de parámetros en el servicio.

Gerente de Operaciones Senior

Eventual

Registro de acciones correctivas y evidencia documental.

8

Apoyar en la evaluación y coordinación de servicios externos de apoyo (uber, taxis y servicios de contingencia) para asegurar la continuidad del servicio.

Gerente de Operaciones Senior

Eventual

Reportes de servicios externos y confirmación con cliente interno.

9

Participar en reuniones operativas y de seguimiento con las áreas involucradas, aportando información actualizada de la operación.

Gerente de Operaciones Senior

Semanal

Minutas de reuniones y seguimiento de acuerdos

10

Realizar el cierre diario de la operación logística, conforme a los lineamientos establecidos por el área de operaciones.

Gerente de Operaciones Senior

Diaria

Cierre operativo cargado en ERP y validado por Gerente Senior.

11

Acudir a la junta diaria y presentar los resultados operativos del día anterior.

Gerente de Operaciones Senior

Diaria

Presentación de indicadores en junta diaria.

12

Mantener el ERP actualizado con información veráz y oportuna sobre la operación diaria, asegurando que los datos de rutas, incidencias, operadores y unidades se registren correctamente.

Gerente de Operaciones Senior

Diaria

Auditoría del ERP (consistencia y veracidad de datos)